Groupe Teletech International
Medias Libres,
vendredi 21 septembre 2007 à 11:00 ::Communication
:: Groupe Teletech International
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Le Groupe Teletech International lance le premier wiki de la la Relation Client
En lançant le premier wiki de la Relation Client, TELETECH International fait coup double : il démontre à nouveau sa capacité d'innovation en intégrant la culture "web 2.0" à la Relation Client et donne une impulsion concrète à la démarche de rénovation des politiques de Relation Client en créant un espace communautaire de réflexion et d'échanges.
Accessible à l'adresse www.cherclient.com, a été mis en ligne le 1er juin et un petit
cercle d'initiés a été sollicité pour le tester et donner avis et conseils. En 3 semaines seulement, 4000 professionnels ont visité le site et 90 contributions ont été mises en ligne.
C'est un début très encourageant. Le résultat d'une politique continue d'évolution de la Relation Client. Après avoir collaboré étroitement au Livre Blanc d'EBG sur la Relation Client en début d'année, TELETECH International a résolu prendre des initiatives pour favoriser une réflexion communautaire sur le sujet qui est son coeur de métier. Après avoir conduit une étude sur les politiques de fidélisation des grandes entreprises, le groupe a défini les axes de son action pour aider ses clients à créer de la valeur client. Son étude, à laquelle ont participé Ernst & Young, Uniteam Communication et Oberthur, a permis d'isoler les raisons des difficultés de la plupart des programmes de fidélisation à démontrer un effet concret. Elle a également mis en évidence l'insuffisance des politiques actuelles à générer une vraie culture de la fidélisation.
L'idée de lancer CherClient.com s'est imposée rapidement, car la logique du Web 2.0, et plus encore sa culture, ont semblé la voie à suivre pour créer un attachement réel et durable des consommateurs à la marque. Construit sur la même base technologique que Wikipedia, la célèbre encyclopédie collective, le nouveau wiki permet à tout professionnel ou expert d'apporter sa contribution à cette base de connaissance de la Relation Client.
Les documents mis en ligne peuvent, comme dans Wikipedia, être modifié par n'importe quel membre, dans un souci de précision ou d'enrichissement.
L'objectif est de mettre à la disposition des décideurs marketing de la Relation Client, une base méthodologique, des réflexions et conseils qui leur permettent de prendre en compte les meilleures pratiques et d'identifier clairement les enjeux stratégiques de la fonction.
Mais, en plus de la base de connaissance, les opinions étayées, dans un style blog, des débats et des interviews, dans la partie radio, vont agrémenter les visites et donner du lien à cette communauté.
Dès à présent, les contributions montrent un consensus sur la nécessité d'une éthique, d'un respect du consommateur, bref sur l'émergence d'une culture "Web 2.0" dans les entreprises.
Web 2.0 et Relation Client
Par cette initiative, le Groupe TELETECH International explicite son offre de conjuguer la relation à distance dans toutes ses facettes. En utilisant un wiki dans une démarche BtoB, la marque se rapproche de son marché, lui donne la parole pour exprimer ses opinions, attitudes et attentes.
C'est aussi le moyen de constituer les référentiels d'un secteur, pour s'appuyer sur un contenu qui corresponde à un verbatim collectif.
Le couplage, original, avec une web-radio qui complète le dispositif, permet de créer une relation personnalisée, impliquante qui favorisera le développement de la valeur client pour l'entreprise.
L'expérience qu'aura acquise TELETECH International lui permettra d'accompagner ses clients dans cette même approche. Dans le cadre de son offre Fidélisation, le groupe pourra proposer cette approche qui laisse davantage l'initiative au client, pour le conserver et le valoriser.
La conviction des dirigeants de TELETECH International est que le consommateur va consolider, grâce au Web, son rapport de force vis-à-vis des marques. La démarche proposée permet d'espérer que les marques les plus ouvertes sauront créer et préserver un rapport "amical" avec leur client.
L'émergence d'un marché CtoC de plus en plus conséquent rend cette réflexion cruciale à moyen terme.
Teletech International en bref…
Fondé en 1993 par Emmanuel Mignot, Teletech International est spécialisé dans la mise en la place, la gestion et l’hébergement de Centres de Relation Clients à forte valeur ajoutée. Il s'est vu décerner le Casque d'Or de la meilleure Relation Client BtoC 2007 pour sa plate-forme TotalGaz.
Le groupe qui intervient également en conseil et ingénierie est le pionnier de solutions CRM intégrant Knowledge Management et e-learning.
Teletech International est le représentant en France du réseau Nest Call Center, un réseau réunissant quatre pays (France, Espagne, Italie et Maroc) qui permet aux sociétés membres de proposer aux grands comptes internationaux des prestations multilingues de très grande qualité, respectant spécificités et culture locales. Nest Call Center possède 14 call centers pour 3300 postes de travail et réalise un chiffre d'affaires de 70 Millions d'euros.
Employant actuellement 450 personnes, Teletech International a réalisé un chiffre d’affaires de 14 M€ en 2006.
Teletech International intervient pour les plus grandes entreprises et administrations. L’entreprise compte parmi ses références : Apria-RSA, Cetelem, Caisse d'Epargne, CNP, Comutitres, EDF-GDF, Europ Assistance, Europages, Groupama, Merck, NC NumériCABLE, Coface-ORT, Passerelle Santé, Plate-forme Santé, Radiance, RATP, Sernam, SNCF, Total, TotalGaz, Usinor, Virgin Mobile, 9Cegetel, ...
Site web: Teletech International
Accessible à l'adresse www.cherclient.com, a été mis en ligne le 1er juin et un petit
cercle d'initiés a été sollicité pour le tester et donner avis et conseils. En 3 semaines seulement, 4000 professionnels ont visité le site et 90 contributions ont été mises en ligne.
C'est un début très encourageant. Le résultat d'une politique continue d'évolution de la Relation Client. Après avoir collaboré étroitement au Livre Blanc d'EBG sur la Relation Client en début d'année, TELETECH International a résolu prendre des initiatives pour favoriser une réflexion communautaire sur le sujet qui est son coeur de métier. Après avoir conduit une étude sur les politiques de fidélisation des grandes entreprises, le groupe a défini les axes de son action pour aider ses clients à créer de la valeur client. Son étude, à laquelle ont participé Ernst & Young, Uniteam Communication et Oberthur, a permis d'isoler les raisons des difficultés de la plupart des programmes de fidélisation à démontrer un effet concret. Elle a également mis en évidence l'insuffisance des politiques actuelles à générer une vraie culture de la fidélisation.
L'idée de lancer CherClient.com s'est imposée rapidement, car la logique du Web 2.0, et plus encore sa culture, ont semblé la voie à suivre pour créer un attachement réel et durable des consommateurs à la marque. Construit sur la même base technologique que Wikipedia, la célèbre encyclopédie collective, le nouveau wiki permet à tout professionnel ou expert d'apporter sa contribution à cette base de connaissance de la Relation Client.
Les documents mis en ligne peuvent, comme dans Wikipedia, être modifié par n'importe quel membre, dans un souci de précision ou d'enrichissement.
L'objectif est de mettre à la disposition des décideurs marketing de la Relation Client, une base méthodologique, des réflexions et conseils qui leur permettent de prendre en compte les meilleures pratiques et d'identifier clairement les enjeux stratégiques de la fonction.
Mais, en plus de la base de connaissance, les opinions étayées, dans un style blog, des débats et des interviews, dans la partie radio, vont agrémenter les visites et donner du lien à cette communauté.
Dès à présent, les contributions montrent un consensus sur la nécessité d'une éthique, d'un respect du consommateur, bref sur l'émergence d'une culture "Web 2.0" dans les entreprises.
Web 2.0 et Relation Client
Par cette initiative, le Groupe TELETECH International explicite son offre de conjuguer la relation à distance dans toutes ses facettes. En utilisant un wiki dans une démarche BtoB, la marque se rapproche de son marché, lui donne la parole pour exprimer ses opinions, attitudes et attentes.
C'est aussi le moyen de constituer les référentiels d'un secteur, pour s'appuyer sur un contenu qui corresponde à un verbatim collectif.
Le couplage, original, avec une web-radio qui complète le dispositif, permet de créer une relation personnalisée, impliquante qui favorisera le développement de la valeur client pour l'entreprise.
L'expérience qu'aura acquise TELETECH International lui permettra d'accompagner ses clients dans cette même approche. Dans le cadre de son offre Fidélisation, le groupe pourra proposer cette approche qui laisse davantage l'initiative au client, pour le conserver et le valoriser.
La conviction des dirigeants de TELETECH International est que le consommateur va consolider, grâce au Web, son rapport de force vis-à-vis des marques. La démarche proposée permet d'espérer que les marques les plus ouvertes sauront créer et préserver un rapport "amical" avec leur client.
L'émergence d'un marché CtoC de plus en plus conséquent rend cette réflexion cruciale à moyen terme.
Teletech International en bref…
Fondé en 1993 par Emmanuel Mignot, Teletech International est spécialisé dans la mise en la place, la gestion et l’hébergement de Centres de Relation Clients à forte valeur ajoutée. Il s'est vu décerner le Casque d'Or de la meilleure Relation Client BtoC 2007 pour sa plate-forme TotalGaz.
Le groupe qui intervient également en conseil et ingénierie est le pionnier de solutions CRM intégrant Knowledge Management et e-learning.
Teletech International est le représentant en France du réseau Nest Call Center, un réseau réunissant quatre pays (France, Espagne, Italie et Maroc) qui permet aux sociétés membres de proposer aux grands comptes internationaux des prestations multilingues de très grande qualité, respectant spécificités et culture locales. Nest Call Center possède 14 call centers pour 3300 postes de travail et réalise un chiffre d'affaires de 70 Millions d'euros.
Employant actuellement 450 personnes, Teletech International a réalisé un chiffre d’affaires de 14 M€ en 2006.
Teletech International intervient pour les plus grandes entreprises et administrations. L’entreprise compte parmi ses références : Apria-RSA, Cetelem, Caisse d'Epargne, CNP, Comutitres, EDF-GDF, Europ Assistance, Europages, Groupama, Merck, NC NumériCABLE, Coface-ORT, Passerelle Santé, Plate-forme Santé, Radiance, RATP, Sernam, SNCF, Total, TotalGaz, Usinor, Virgin Mobile, 9Cegetel, ...
Site web: Teletech International