Commerce de l'IAE de Lyon, en partenariat avec Marketing-Etudiant.fr

3e Journée du MarketingDepuis près de 15 ans les modifications des comportements de consommation ont fait émerger de nouvelles pratiques dans le tissage d'une relation durable entre les entreprises et leurs clients. Ces évolutions ont profondément modifié les stratégies de commercialisation utilisées par les entreprises.

L'hyper segmentation des marchés due à la multiplication des sous-groupes de consommation rend les comportements d'achat de plus en plus complexes et de moins en moins homogènes. D'une société de consommation de masse uniforme nous sommes passés à une société où l'individu joue un rôle prépondérant dans la définition d'une stratégie marketing efficiente. La réponse aux satisfactions individuelles devient l'un des enjeux majeur des entreprises actuelles. Les concepts de Marketing ethniques et marketing communautaires répondent partiellement à ces problématiques nouvelles de la relation client.

Parallèlement, la multiplication des moyens de communication la démocratisation totale d'Internet ou du mobile a considérablement augmenté l'exposition des consommateurs à des stimuli consuméristes (environ 15000 par jour selon Black Box). Les effets pervers de surexposition aux messages commencent à devenir réels et les moyens mis en place par les entreprises semblent arriver à obsolescence. Le consommateur n'arrive plus à traiter les informations qu'il reçoit et supporte de moins en moins les techniques intrusives et agressives. Le mailing arrive à ses limites devant le nombre de mails postés chaque jour : 35,71 en Europe.

L'attraction durable d'un consommateur de plus en plus volage et de plus en plus exigeant constitue aujourd'hui la priorité de la stratégie marketing des entreprises. La mise en place de systèmes propres et de techniques particulières (mailing, phoning,...) visant à la fidélisation de ces nouveaux consommateurs devient une nécessité de survie pour les différents acteurs du marché. Or comment faire évoluer ces techniques pour gagner en efficacité ? Quels sont les moyens qui se doivent d'être conservées ? Quelles sont les techniques de demain ? Comment améliorer la relation client ?

Pré-Programme de la Journée "Optimisation de la relation client " organisée par l'Association Must (Master Marketing et Commerce) :

9h - 12h :
Présentation de la journée par

* Jérôme Rive, Directeur de l'IAE
* Monique BRUN, Responsable Pédagogique du Master Marketing et Commerce
* L'association MUST

Conférence/ débat avec des témoignages d'entreprises :

* Virginia FERNET, Groupe Casino
* Arnaud RONSSIN, LU
* Grégory FAHY, Le Printemps
* Antoine HEBERT, Novius
* Nature et Découvertes

14h- 17h : Intervention d'experts en gestion de la relation clients : Christelle Alexandre (Scancoupon), spécialiste en e-marketing et Aurélien Busson, membre de l'Institut National de la Consommation et rédacteur dans « 60 millions de consommateurs » sur deux thèmes :

* La perception du consommateur de la gestion de la relation clients et sur sa capacité à la transformer.

* Les outils innovants au service de la gestion de la relation clients, notamment le « Web 2.0 ».

INSCRIPTION GRATUITE

20 janvier 2009 de 9h à 17h
IAE de Lyon
Site universitaire de la Manufacture des Tabacs
Auditorium Malraux
16 rue du Professeur Rollet
69008 LYON

Pour en savoir plus: IAE de Lyon