Internet: moins de plaintes en 2007
Par Philippe Izard le mercredi 9 avril 2008, 08:52 - Société - Lien permanent
Lassociation des utilisateurs de télécommunications à récemment publié son baromètre annuel.
LAFUT, a reçu plus de 10 000 plaintes pour lannée 2007, cest internet qui provoque le plus de litiges, plus des deux tiers. Plus de connexion internet sans explication pendant quelques heures, quelques jours voir plusieurs semaines pour les moins chanceux, cest la plainte N°1 de ce palmarès.
LAFUT, a reçu plus de 10 000 plaintes pour lannée 2007, cest internet qui provoque le plus de litiges, plus des deux tiers. Plus de connexion internet sans explication pendant quelques heures, quelques jours voir plusieurs semaines pour les moins chanceux, cest la plainte N°1 de ce palmarès.
Le nombre de cas a bondit de 23% en un an, une augmentation que dénonce lAFUT. Des quun problème se présente, bug informatique, interruption de ligne vous pouvez être dépannée aussi bien en 24 heures en cas de chance si vous tombez sur la bonne personne ou au contraire si votre demande se perd chez votre fournisseur daccès internet connaitre alors un véritable parcours du combattant si vous vous heurtez à un mur ou une limite de compétence.
Pourtant globalement le nombre de plainte a baissé en 2007 par apport a 2006 cependant les opérateurs doivent encore faire de nombreux efforts dans un marché qui nest pas encore arrivé a maturité au niveau technique et au niveau organisation interne même si des progrès ont été réalisés dans ces domaines.
De nombreuses réclamations concernent les ventes forcées, en effet un opérateur vous désabonne de votre ligne téléphonique sans votre accord, ces litiges ont augmentés de 22% lannée dernière.
Pourtant globalement le nombre de plainte a baissé en 2007 par apport a 2006 cependant les opérateurs doivent encore faire de nombreux efforts dans un marché qui nest pas encore arrivé a maturité au niveau technique et au niveau organisation interne même si des progrès ont été réalisés dans ces domaines.
De nombreuses réclamations concernent les ventes forcées, en effet un opérateur vous désabonne de votre ligne téléphonique sans votre accord, ces litiges ont augmentés de 22% lannée dernière.
