La CPAM engage des jeunes en CDD
Par Patrick Gorgeon le vendredi 28 août 2009, 08:01 - Santé - Lien permanent
La CPAM engage des jeunes en CDD pour encourager l'usage d'internet.Il y a quelques temps, une dizaine de bornes Internet ont fait leur apparition aux côtés des bornes Vitale déjà présentes dans les points d’accueil de la CPAM. Installées en libre accès, ces nouvelles bornes permettent de consulter le site de la CPAM et d’effectuer de nombreuses démarches sans avoir à faire la queue.
Cet été, la Caisse primaire d’assurance maladie a embauché huit jeunes en CDD, qu’elle a formé, afin d’initier les usagers à l’utilisation de ces bornes Internet. Un poste d’observation unique qui a permis à ces jeunes de remettre un rapport détaillé sur la fréquentation des bornes Internet par les assurés sociaux.
« Les assurés sont ravis que quelqu’un s’occupe d’eux pendant qu’il patientent et que cela leur évite d'attendre 10 minutes » note Rémi Cabel-Simon qui a intégré l’opération en juillet dans le centre d’Orly de la CPAM.
Pour des opération comme la demande d’une carte européenne de sécurité sociale ou d’une attestation, la consultation des relevés des prestations, l’ouverture d’un compte Ameli sur le site de la CPAM peut s’avérer bien utile.
« Généralement quand les usagers ont Internet chez eux et qu’on leur propose le service Ameli, ils sont plutôt contents parce que ça leur permet d’éviter de se déplacer » confirme Rémi.
Mais d’après cet étudiant en biologie de 23 ans, il faudrait au moins une année avant que les assurés s’habituent à utiliser les bornes en libre accès de façon autonome. « Beaucoup ne savent pas ce qu’est cette nouvelle machine et la confondent avec la borne Vitale », souligne le jeune homme qui recommande la présence « continuelle » d’un agent pour aider les assurés à utiliser la borne.
Rémi Cabel-Simon est interrogé par Bahar Makooï, journaliste d'AWI
Pour suivre l’interview en son et en images, rendez-vous sur AWI
Pour des opération comme la demande d’une carte européenne de sécurité sociale ou d’une attestation, la consultation des relevés des prestations, l’ouverture d’un compte Ameli sur le site de la CPAM peut s’avérer bien utile.
« Généralement quand les usagers ont Internet chez eux et qu’on leur propose le service Ameli, ils sont plutôt contents parce que ça leur permet d’éviter de se déplacer » confirme Rémi.
Mais d’après cet étudiant en biologie de 23 ans, il faudrait au moins une année avant que les assurés s’habituent à utiliser les bornes en libre accès de façon autonome. « Beaucoup ne savent pas ce qu’est cette nouvelle machine et la confondent avec la borne Vitale », souligne le jeune homme qui recommande la présence « continuelle » d’un agent pour aider les assurés à utiliser la borne.
Rémi Cabel-Simon est interrogé par Bahar Makooï, journaliste d'AWI
Pour suivre l’interview en son et en images, rendez-vous sur AWI
