Bornes internet et accueil à la CPAM du 94: les assurés sociaux témoignent
Par Patrick Gorgeon le mardi 19 avril 2011, 08:08 - Santé - Lien permanent
La semaine dernière, la webradio s'est rendue devant le siège de la CPAM du Val-de-Marne pour recueillir les témoignages d'assurés sociaux amenés à consulter les bornes Internet ou à se rendre à l'accueil physique. Et leurs témoignages sont instructifs quant aux améliorations à apporter.
Désormais, les nouvelles technologies sont au service des assurés du Val-de-Marne. A l'échelle de la France, près de 3,5 millions de personnes relevant du régime général ont déjà ouvert un compte sur le site Ameli.fr, le portail de l'Assurance Maladie.
Et les caisses d'Assurance maladie sont depuis déjà quelques temps équipées de bornes interactives. Reliées aux bases de données informatiques, elles permettent d'effectuer certaines démarches courantes sans être reçu par un agent d'accueil. La webradio est donc allée à la rencontre des assurés du Val-de-Marne, usagers de ces services.
Dans l'ensemble, ils se disent satisfaits. Grâce à la borne interactive avec une carte vitale ils peuvent mettre à jour la carte en question, imprimer une attestation de droits, une attestation de paiement ou obtenir divers imprimés. Les bornes interactives permettent donc d'éviter les files d'attente trop longues aux guichets. Toutefois, certains assurés ont néanmoins besoin d'aide sur la borne lorsqu'ils rencontrent des difficultés pour comprendre la marche à suivre voire lire les indications sur l'écran.
Pour d'autres démarches, le passage par le guichet classique reste nécessaire, notamment lorsque les assurés n'ont pas encore reçu leur carte vitale. Par ailleurs, certains préfèrent l'échange avec les agents et le contact physique alors que d'autres usagers souhaiteraient voir quelques améliorations apportées du côté des guichets.
Quoi qu'il en soit, aujourd'hui Internet reste une solution pratique et efficace pour consulter ses remboursements en ligne, remplir des formulaires ou échanger des mail... sachant que tout cela est possible en ouvrant un compte sur Ameli.fr.
Pour écouter la chronique sur la webradio AWI
Dans l'ensemble, ils se disent satisfaits. Grâce à la borne interactive avec une carte vitale ils peuvent mettre à jour la carte en question, imprimer une attestation de droits, une attestation de paiement ou obtenir divers imprimés. Les bornes interactives permettent donc d'éviter les files d'attente trop longues aux guichets. Toutefois, certains assurés ont néanmoins besoin d'aide sur la borne lorsqu'ils rencontrent des difficultés pour comprendre la marche à suivre voire lire les indications sur l'écran.
Pour d'autres démarches, le passage par le guichet classique reste nécessaire, notamment lorsque les assurés n'ont pas encore reçu leur carte vitale. Par ailleurs, certains préfèrent l'échange avec les agents et le contact physique alors que d'autres usagers souhaiteraient voir quelques améliorations apportées du côté des guichets.
Quoi qu'il en soit, aujourd'hui Internet reste une solution pratique et efficace pour consulter ses remboursements en ligne, remplir des formulaires ou échanger des mail... sachant que tout cela est possible en ouvrant un compte sur Ameli.fr.
Pour écouter la chronique sur la webradio AWI
